Záruka vrácení peněz

Poslední aktualizace: 23. října 2026

1. Co je tato záruka

Jde o dobrovolnou obchodní záruku, kterou nabízíme navíc k tvým zákonným právům, nikoli místo nich.

Protože jde o digitální obsah ke stažení, při nákupu souhlasíš s okamžitým plněním smlouvy a s tím spojenou ztrátou práva na odstoupení, jak stanoví čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách. Záruka popsaná na této stránce je naším vstřícným krokem: dáváme ti ji, protože jsme o produktu přesvědčeni.

2. Kolik máš času

Sedm kalendářních dní ode dne nákupu, který odpovídá datu uvedenému v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem.

3. Jak o ni požádat

1. Napiš na javiera@qualitasinteractive.com během 7 dnů.
2. Uveď e-mailovou adresu použitou při nákupu a číslo objednávky, pokud ho máš po ruce.
3. Nemusíš vysvětlovat důvody. Když nám napíšeš, co nefungovalo, potěší nás to, ale není to podmínka.

Nemusíš vyplňovat žádné formuláře ani nic vracet: soubory jsou tvoje a není co posílat zpět.

4. Lhůty pro vrácení peněz

Žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů a vrácení peněz zadáme do 14 dnů od potvrzení.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu. Doba, za kterou se částka objeví na výpisu z účtu, závisí na tvé bance nebo kartové společnosti a obvykle činí 3 až 10 pracovních dnů.

Vracíme celou částku: nestrhujeme žádné poplatky.

5. Co se stane potom

Vrácením peněz zaniká licence k užívání a odkazy ke stažení se deaktivují. Žádáme tě o smazání souborů z tvých zařízení.

6. Vyloučené případy

Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

• žádost přijde po sedmém dni od nákupu;
• stejný kupující již dříve získal vrácení peněz za stejný produkt;
• vyjde najevo, že soubory byly v rozporu s licencí k užívání sdíleny, šířeny nebo dále prodány třetím osobám.

V každém případě zůstávají nedotčena práva ze zákonné záruky souladu, která platí i po uplynutí 7 dnů, pokud se produkt ukáže jako vadný nebo neodpovídá popisu.

7. Technické potíže

Pokud se problém týká jen přístupu — odkaz nefunguje, e-mail nepřišel, soubor nejde otevřít — napiš nám dřív, než požádáš o vrácení peněz. Téměř vždy to vyřešíme během několika hodin a lhůta 7 dnů se pozastaví, dokud materiály nedostaneš.